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Siamo sempre pronti ad ascoltarti e a trasformare le tue esigenze in soluzioni concrete. Per qualsiasi informazione sulle nostre offerte o necessità di assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Il nostro team ti guiderà con chiarezza e attenzione, offrendo supporto personalizzato e risposte rapide, per garantire un'esperienza di contatto semplice, efficace e senza interruzioni.

NUMERO VERDE

Per informazioni sulla tua fornitura. Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 – 18:00, escluse le festività nazionali.

SEDE LEGALE

Via Bonifacio Lupi 14 – 50129 – Firenze (FI)
Direzione e coordinamento di Enegan S.p.A.
Reg. Imprese Firenze – Numero REA- FI 680896
Capitale sociale: € 100.000,00 i.v. – P.IVA 07118470488

Gestione Reclami e Richieste Informazioni Scritte Luce e Gas

Gestione Reclami

Puoi inviarci il reclamo utilizzando una delle seguenti modalità:

Per una migliore gestione del tuo reclamo, ti chiediamo di utilizzare un solo canale di comunicazione.

Richiesta di Informazioni

Puoi inviarci una richiesta di informazioni utilizzando una delle seguenti modalità:

Servizio Clienti attivo da Lun a Ven (9:00 - 18:00) al numero verde 800 978 684.

Per inviarci un reclamo compila il modulo dedicato. L'utilizzo del modulo è facoltativo e ci consentirà di gestire più rapidamente la tua richiesta, in alternativa potrai comunque in ogni caso trasmettere la segnalazione attraverso i canali indicati, avendo premura di indicare i seguenti dati:

  • Nome e Cognome del cliente;
  • Codice POD/PDR oppure il tuo Codice Cliente;
  • Indirizzo di fornitura;
  • Indirizzo postale o di posta elettronica dove desideri ricevere la nostra risposta;
  • Indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas naturale o entrambi);
  • Breve descrizione dei fatti contestati.

I reclami ricevuti vengono presi in carico ed evasi nel minor tempo possibile e, in ogni caso, nel rispetto delle tempistiche e con le modalità previste dal TIQV (Delibera ARERA 413/2016/R/com e s.m.i.).

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