Cosa fare in caso di guasto elettrico, blackout o fuga di gas: come individuare il distributore locale di zona e richiedere il pronto intervento.
Differenza tra Fornitore e Distributore Locale
In caso di guasto sulla rete elettrica, interruzione dell'energia (blackout) o emergenze/fughe di gas, il soggetto competente per gli interventi tecnici non è il venditore, ma il Distributore Locale.
Il Distributore Locale è il proprietario e gestore delle reti di trasmissione e dei contatori nella tua zona geografica ed è tenuto per legge ad assicurare un servizio di Pronto Intervento gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il recapito telefonico gratuito di Pronto Intervento del tuo distributore locale è sempre indicato con evidenza nella prima pagina della tua bolletta Innova Power, all'interno del riquadro dedicato ai recapiti di emergenza.
Strumenti ufficiali ARERA di ricerca
Se non hai a portata di mano la bolletta, puoi risalire facilmente al distributore competente per il tuo comune utilizzando il portale ufficiale predisposto dall'ARERA:
Cosa fare prima di segnalare il guasto
Verifica se l'interruttore generale o il salvavita (differenziale) all'interno dell'abitazione è scattato verso il basso. In tal caso, disconnetti eventuali elettrodomestici che potrebbero aver causato un corto circuito e riarma la leva.
Controlla sul display del contatore se compare un messaggio di superamento della potenza contrattuale oppure se la levetta è abbassata. Se sul display non compare alcun dato e la levetta non si riarma, l'interruzione riguarda la rete esterna.
Se anche le abitazioni vicine o le luci del condominio sono spente, si tratta di un disservizio di rete: contatta il numero verde del distributore locale competente per il tuo territorio.
Norme di sicurezza fondamentali da seguire
In presenza di odore di gas non accendere o spegnere luci, non utilizzare campanelli, telefoni o elettrodomestici e non accendere fiammiferi o accendini.
Apri tempestivamente finestre e porte verso l'esterno per consentire l'aerazione e la dispersione del gas nell'ambiente.
Chiudi la valvola generale situata sul contatore del gas o all'ingresso della tubazione dell'impianto.
Allontanati dall'edificio e invita le persone presenti ad uscire in uno spazio aperto e sicuro.
Chiama il Pronto Intervento Gas del Distributore Locale o i Vigili del Fuoco al 115 usando il telefono solo una volta all'esterno.
Il Servizio Clienti Innova Power ti assiste
Per richieste amministrative, verifiche sul funzionamento del gruppo di misura (contatore) o pratiche relative alla pressione di fornitura, Innova Power è a tua completa disposizione: