Scopri i livelli di qualità commerciale previsti da ARERA e i nostri standard di servizio.
I livelli di qualità commerciale sono quelli previsti dall'Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA) nel Testo integrato della qualità della vendita (TIQV) di cui all'Allegato A alla Delibera 399/2025/R/com.
Il TIQV si è inserito in un procedimento avviato dall'Autorità nel 2015 per la razionalizzazione del sistema di tutele dei clienti finali in materia di trattamento dei reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Ai sensi dell'art 37 del TIQV, in questa sezione Innova Power ti fornisce le seguenti informazioni:
I tempi di esecuzione per le attività di vendita:
Lo standard generale di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e/o di gas naturale è la percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni inviate entro la tempistica fissata da ARERA (ovvero trenta giorni solari). Detta percentuale non deve essere inferiore al 95% (novantacinque per cento).
Nel caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità per causa imputabile a Innova Power, in conformità a quanto stabilito dalla normativa ARERA, è prevista la corresponsione di un indennizzo automatico:
Se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo.
Se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo.
Se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
Consulta o scarica il documento completo con tutti gli indicatori di qualità raggiunti nell'anno 2025.
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